Các doanh nghiệp nhỏ thường tổ chức các hoạt động bán hàng và tiếp thị của họ khác với các doanh nghiệp lớn, tập trung nhiều hơn vào việc bán hàng cho đến khi họ có đủ vốn và nhân viên để nâng cao chức năng tiếp thị. Hiểu được những trách nhiệm mà bộ phận bán hàng và tiếp thị sẽ cần phải xử lý cho đến khi bạn tách biệt các lĩnh vực này một cách chính thức hơn sẽ giúp bạn tối đa hóa nguồn lực của mình để thúc đẩy doanh số và lợi nhuận của mình.
Bán hàng so với Tiếp thị
Trong cách sử dụng chính thức của nó, tiếp thị đóng vai trò như một chức năng bao trùm quản lý quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng và bán hàng. Các chức năng tiếp thị bao gồm nghiên cứu và phát triển, định giá, phân phối, dịch vụ khách hàng, bán hàng và truyền thông. Ở dạng hẹp nhất, bộ phận bán hàng tư vấn cho bộ phận tiếp thị dựa trên phản hồi của bộ phận này với khách hàng và tập trung vào việc tiếp xúc với khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Bộ phận tiếp thị cho nhân viên bán hàng biết những gì cần nhấn mạnh và những công cụ bán hàng sẽ sử dụng.
Bộ phận Bán hàng và Tiếp thị
Bởi vì nhiều doanh nghiệp nhỏ không có chuyên môn - hoặc thậm chí không cần - để theo đuổi chiến lược tiếp thị cổ điển, người quản lý bán hàng xử lý các nhiệm vụ tiếp thị như một phần trách nhiệm của mình. Bộ phận bán hàng đi đầu trong việc thiết lập các chiến lược và quyết định những thông tin liên lạc tiếp thị mà bộ phận này cần để hỗ trợ các nỗ lực của mình.
Thiết lập mục tiêu bán hàng
Bộ phận bán hàng và tiếp thị đặt ra hạn ngạch đại diện bán hàng riêng lẻ, cũng như mục tiêu khối lượng chung cho công ty. Để đạt được mục tiêu bán hàng, nó tạo ra các cấu trúc tiền thưởng và hoa hồng. Bộ phận này sử dụng số liệu bán hàng trong quá khứ và dự đoán của chuyên gia để ước tính sản phẩm nào sẽ bán ở đâu và với số lượng bao nhiêu.
Lập kế hoạch sản phẩm, định giá và phân phối
Bởi vì các nhà quản lý bán hàng và tiếp thị dành nhiều thời gian của họ để nói chuyện trực tiếp với khách hàng, họ hướng dẫn sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ. Họ khuyên bạn nên sửa đổi hoặc loại bỏ các sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc thêm những sản phẩm hoặc dịch vụ mới vào tổ hợp của công ty, dựa trên những gì khách hàng muốn. Bộ phận tiếp thị và bán hàng có trách nhiệm quyết định công ty nên bán ở đâu và giá của nó là bao nhiêu.
Điều này bao gồm việc lựa chọn các trung gian mà công ty sẽ sử dụng, nếu có, chẳng hạn như các nhà bán buôn, nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ. Điều này yêu cầu bộ phận nghiên cứu xem đối thủ cạnh tranh của công ty đang bán ở đâu và khách hàng nói rằng họ muốn mua sắm ở đâu.
Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Để duy trì cơ sở khách hàng của mình, bộ phận bán hàng và tiếp thị có trách nhiệm đảm bảo người mua hài lòng, cũng như cố gắng bán thêm hàng cho họ. Bộ phận chủ động liên hệ với khách hàng bằng các cuộc khảo sát và ưu đãi đặc biệt và luôn phản ứng trong nỗ lực giải quyết mọi vấn đề có thể khiến công ty mất khách hàng.
Khuyến mãi và Tiếp thị
Từ "khuyến mại" bao gồm một loạt các nỗ lực tiếp thị và bán hàng, bao gồm quảng cáo, truyền thông xã hội, quan hệ công chúng, bán hàng, tài trợ sự kiện, tiếp thị gây quỹ, giảm giá, chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá, xuất hiện triển lãm thương mại và câu lạc bộ của người mua. Nhóm bán hàng và tiếp thị quyết định ấn phẩm nào sẽ quảng cáo, truyền hình, đài phát thanh hoặc trang web nào là tốt nhất để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và những cuộc thi, quà tặng, chiết khấu hoặc các phương pháp tiếp thị khác sẽ giúp công ty tăng doanh số bán hàng.
