Hướng dẫn

Quan hệ khách hàng là gì?

Cách một doanh nghiệp quan hệ với khách hàng, nhóm khách hàng và khách hàng quen được gọi là quan hệ khách hàng. Còn được gọi là dịch vụ khách hàng, một số công ty thuê những người đặc biệt để quản lý cách công ty tương tác và giao tiếp với mọi người. Mục tiêu là giữ chân khách hàng hiện tại và có được những khách hàng mới bằng cách cung cấp các mối quan hệ khách hàng tốt nhất mà họ có thể, và - hy vọng, tìm thấy các dịch vụ khách hàng tốt hơn những dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh của họ cung cấp. Có một số thành phần đi vào quan hệ khách hàng tuyệt vời.

Tiếp thị và quảng cáo

Thúc đẩy chiến lược các dịch vụ hoặc nguồn lực giúp công ty trở nên nổi bật là một phần rất lớn trong quan hệ với khách hàng. Khi một công ty có một động lực tiếp thị mạnh mẽ đằng sau dịch vụ khách hàng của mình, nó sẽ nhắc nhở khách hàng lý do tại sao mọi người nên chọn công ty của họ ngay từ đầu. Thông thường, các sự kiện khuyến mại được phân biệt để thu hút các nhóm mục tiêu khác nhau, bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới. Xác định nhu cầu của khách hàng và dự đoán những nhu cầu đó trước khi khách hàng nhận ra, cho phép một công ty dẫn đầu trong dịch vụ khách hàng bậc nhất.

Tính nhất quán của dịch vụ

Khách hàng muốn biết rằng họ có thể tin tưởng vào một doanh nghiệp giống nhau, cho dù họ đến bất cứ nơi đâu trong phạm vi các chính sách. Ví dụ: nếu một chuỗi khách sạn quảng cáo dịch vụ bổ sung cho xe hơi, thì khách quen sẽ mong đợi đó là chính sách tại tất cả các khách sạn trong cùng một chuỗi. Một số người thậm chí có thể chọn sử dụng công ty đó, bởi vì họ đã tin tưởng vào một khía cạnh cụ thể của nó.

Đảm bảo rằng một công ty nhất quán không chỉ về những gì họ cung cấp mà còn về cách thức cung cấp, điều này truyền cảm hứng cho lòng trung thành ở những khách hàng quen hiện tại và kinh doanh lặp lại ở những khách hàng quen mới. Điều này bao gồm đào tạo nhân viên. Các chính sách và tính năng dịch vụ khách hàng gắn kết là rất quan trọng.

Khả năng đáp ứng của quan hệ khách hàng

Một phản ứng tích cực, nhanh chóng có tác dụng xây dựng lòng tin trong quan hệ khách hàng. Hầu như luôn có nhiều cách để giúp khách hàng có được những gì họ cần hoặc muốn mà không phải hy sinh lợi nhuận. Hầu hết mọi người đều muốn cảm thấy rằng họ được lắng nghe và xem xét một cách nghiêm túc. Điều đó đặc biệt đúng khi đề cập đến khách hàng của một doanh nghiệp. Không phải lúc nào bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng chính xác những gì họ đang yêu cầu, nhưng nếu những người thấy bạn đang cố gắng, điều đó có thể tạo nên sự khác biệt.

Thông thường, các câu trả lời thường không thể vội vàng nhưng khách hàng nên được giữ trong vòng lặp lại xem nó có thể là bao lâu, và sau đó doanh nghiệp phải bám sát khung thời gian đó. Một phần của quan hệ khách hàng là tìm cách làm cho mọi người cảm thấy rằng việc kinh doanh với công ty của bạn thật dễ dàng.

Công nghệ và khả năng đáp ứng

Công nghệ mới nhất và được hỗ trợ nhiều nhất là khía cạnh mới nhất và không kém phần quan trọng của quan hệ khách hàng. Đảm bảo rằng trang web được cập nhật và hỗ trợ thích hợp cho khối lượng lưu lượng truy cập mà nó nhận được. Điện thoại phải được trả lời kịp thời và cùng một lời chào. Tốt nhất, email nên được trả lời vào cùng ngày chúng được gửi, hoặc nếu không, thì vào cuối ngày làm việc tiếp theo.

Công nghệ giúp nhân viên và khách hàng giao tiếp nhanh chóng dễ dàng hơn và bằng cách đảm bảo rằng một công ty có tất cả các hệ thống để thực hiện, thì mối quan hệ này sẽ phát triển mạnh mẽ.

Việc làm cho tất cả khách hàng của công ty hài lòng dường như không thể vượt qua được. Tuy nhiên, đó không phải là mục tiêu. Mục đích là làm cho mỗi khách hàng mới trước mặt một nhân viên cảm thấy vui vẻ. Hãy thực hiện từng việc một, tập trung chú ý và đó là điều đưa một công ty từ “tạm ổn” trở thành một công ty được yêu thích vững chắc.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found