Người tiêu dùng ngày nay hiểu biết hơn bao giờ hết; họ rất vui khi dành thời gian so sánh và đối chiếu các doanh nghiệp, đọc các bài đánh giá và tìm kiếm sự giới thiệu từ gia đình và bạn bè. Họ thường săn lùng các dịch vụ giá trị gia tăng, thậm chí sử dụng thuật ngữ chính xác khi họ hỏi các doanh nghiệp về phương thức hoạt động của họ. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, nó như phát ra âm nhạc đến tai họ khi nghe khách hàng nói, "Cảm ơn bạn. Tôi không chỉ yêu những gì bạn đã làm mà còn mang lại cho tôi một giá trị gia tăng dịch vụ cũng vậy. "
Nếu bạn đang cố gắng để tự mình nghe những lời âm nhạc kỳ diệu này, hãy dành thời gian để hiểu dịch vụ giá trị gia tăng có nghĩa là gì; bạn sẽ không làm cho bản thân hoặc khách hàng của bạn bất kỳ sự ủng hộ nào bằng cách đơn giản là tải lên họ những phần mềm miễn phí và swag của công ty. Một khoản đầu tư nhỏ vào thời gian bây giờ cuối cùng sẽ giúp bạn chọn đúng dịch vụ để cung cấp để bạn thu hút được lòng trung thành của khách hàng và đồng thời tăng lợi nhuận của mình.
Hiểu Ý nghĩa của Dịch vụ Giá trị Gia tăng
Với các dịch vụ giá trị gia tăng, bạn bắt đầu với một sản phẩm hoặc dịch vụ và sau đó thêm vào hàng hóa đó để làm cho nó có thêm giá trị. Theo cách này, dịch vụ giá trị gia tăng đóng vai trò như một sự nâng cao, cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ ban đầu và làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó trở nên hấp dẫn hơn nữa đối với người tiêu dùng.
Phần khó và phần cần thời gian là tìm ra chính xác những gì khách hàng của bạn muốn và cần. Xét cho cùng, "giá trị" là một từ có nghĩa là những thứ khác nhau đối với những người khác nhau. Vì lý do này, Elegant Themes đề xuất một cách tiếp cận hợp lý gồm hai bước:
- Xác định xem khách hàng của bạn cần gì hoặc họ gặp phải vấn đề gì.
- Điền vào nhu cầu đó hoặc trình bày một giải pháp cho vấn đề của họ.
Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty tiếp thị và một khách hàng thuê công ty của bạn để phát triển một trang web mới, bạn sẽ không mất nhiều thời gian để tìm hiểu xem liệu họ đang gặp khó khăn với khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm, nhận được phản hồi tốt hơn từ email hay sắp xếp chủ đề blog. Cách duy nhất để tìm ra là hỏi.
Khi bạn giải quyết được hai bước quan trọng này, bạn đang ở vị trí quan trọng để quyết định loại dịch vụ giá trị gia tăng nào trong tiếp thị sẽ cung cấp. Trong ví dụ này, câu trả lời là các dịch vụ sẽ làm phong phú thêm trang web của họ.
Đánh giá các ví dụ về dịch vụ giá trị gia tăng này
Tại thời điểm này, bạn có thể thấy tiềm năng của việc biên soạn một danh sách dài, khó sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng có thể khiến bạn mất tiền cho một dự án của khách hàng. Nếu vậy, bạn đã cảnh giác với một trong những cạm bẫy của các dịch vụ giá trị gia tăng. Tuy nhiên, có một giải pháp thận trọng: Chọn một hoặc hai dịch vụ và tập trung thời gian và sức lực của bạn vào đó. Bạn phải chọn lọc.
Dựa trên những gì khách hàng của bạn cần nhất, công ty tiếp thị của bạn có thể trình bày một danh sách các ví dụ về dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm:
- Thông điệp quảng cáo
- Tạo blog
- Ý tưởng tài liệu quảng cáo
- Mẫu thư điện tử
- Trang đích
- Quản lý trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột
- Mẫu bưu thiếp
- Sáng kiến SEO
- Các bài đăng trên mạng xã hội
- Quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh
Xem xét những 'điều gì đó bổ sung'
Việc tạo ra một dịch vụ giá trị gia tăng cần có thời gian - hoặc nên làm. Vì vậy, trong khi bạn đang cố gắng hết sức để tạo ra các dịch vụ bổ sung có ý nghĩa, Vertical Response khuyên rằng sẽ là sai lầm nếu đánh giá thấp giá trị của các tài nguyên miễn phí - những "thứ bổ sung" cũng có thể giúp nâng tầm doanh nghiệp của bạn.
Đây là lúc bạn dễ dàng bắt đầu với ý tưởng tặng đồ miễn phí, đặc biệt là vì bạn có thể biết rằng người tiêu dùng luôn chú ý đến nó và có xu hướng ăn hết khi tìm thấy. Hãy nhớ từ khóa - giá trị - và xem cách Tiếp thị cộng tác Haus đề xuất đưa phần thưởng miễn phí vào trải nghiệm khách hàng trong, tại thời điểm và sau khi mua hàng:
- Khi mua hàng: Cung cấp nước và đồ uống giải khát khác, Wi-Fi miễn phí, ghế để thư giãn, tạp chí để đọc, khu vui chơi cho trẻ em, xe đẩy hoặc giỏ và xe tập đi hoặc xe đẩy.
- Tại thời điểm mua hàng: Cung cấp mẫu sản phẩm, bạc hà miễn phí, gói quà hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
- Sau khi mua hàng: Cung cấp dịch vụ mang theo và giao hàng và vận chuyển miễn phí. Trên hết, hãy gửi một email cảm ơn.
Những loại tính năng bổ sung này cũng chỉ ra một sự thật về người tiêu dùng: Họ sẵn lòng cho bạn biết họ muốn gì hoặc cần gì; Tất cả bạn phải làm là yêu cầu. Một khi bạn làm như vậy, chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi bạn nghe thấy những lời kỳ diệu đó: "Cảm ơn bạn. Tôi không chỉ yêu những gì bạn đã làm, mà bạn còn cung cấp cho tôi một dịch vụ giá trị gia tăng."
