Kênh giao tiếp là phương tiện mà mọi người trong một tổ chức giao tiếp với nhau. Cần phải suy nghĩ về những kênh nào được sử dụng để hoàn thành các nhiệm vụ khác nhau, bởi vì việc sử dụng một kênh không phù hợp cho một nhiệm vụ hoặc tương tác có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực. Các thông điệp phức tạp đòi hỏi các kênh giao tiếp phong phú hơn, tạo điều kiện tương tác để đảm bảo sự rõ ràng.
tiền boa
Các kênh truyền thông bao gồm giao tiếp mặt đối mặt, truyền thông quảng bá, kênh di động, giao tiếp điện tử và giao tiếp bằng văn bản.
Giao tiếp trực diện hoặc cá nhân
Giao tiếp trực tiếp hoặc cá nhân là một trong những kênh giao tiếp phong phú nhất có thể được sử dụng trong một tổ chức. Sự hiện diện thể chất, giai điệu của giọng nói và nét mặt của người nói giúp người nhận thông điệp giải thích thông điệp đó theo ý định của người nói. Đây là kênh tốt nhất để sử dụng cho các tin nhắn phức tạp hoặc mang tính cảm xúc, vì nó cho phép tương tác giữa người nói và người nhận để làm rõ sự mơ hồ. Một diễn giả có thể đánh giá liệu khán giả có nhận được thông điệp của mình như dự định hay không và hỏi hoặc trả lời các câu hỏi tiếp theo.
Truyền thông Truyền thông Truyền thông
TV, radio và loa lớn đều nằm trong kênh truyền thông phương tiện quảng bá. Những loại phương tiện này nên được sử dụng khi đề cập đến khán giả đại chúng. Các doanh nghiệp muốn thông báo cho khách hàng về một sản phẩm mới có thể quảng cáo hoặc thực hiện các chương trình khuyến mãi bằng cách sử dụng một kênh quảng bá. Tương tự, một giám đốc điều hành có thể thực hiện một địa chỉ công ty toàn cầu bằng cách phát sóng nguồn cấp dữ liệu truyền hình trên các trang web toàn cầu. Khi một thông điệp dành cho khán giả đại chúng có thể được nâng cao bằng cách trình bày dưới dạng hình ảnh hoặc thính giác, thì nên sử dụng kênh quảng bá.
Kênh truyền thông di động
Một kênh liên lạc di động nên được sử dụng khi một tin nhắn riêng tư hoặc phức tạp hơn cần được chuyển tiếp đến một cá nhân hoặc một nhóm nhỏ. Một kênh di động cho phép trao đổi tương tác và mang lại cho người nhận lợi ích bổ sung là diễn giải âm điệu của người nói cùng với thông điệp. Một số người trong tổ chức có thể chọn sử dụng kênh này thay vì kênh trực tiếp để tiết kiệm thời gian và công sức để điều phối một cuộc họp trực tiếp.
Các kênh truyền thông điện tử
Các kênh liên lạc điện tử bao gồm các nền tảng email, Internet, mạng nội bộ và mạng xã hội. Kênh này có thể được sử dụng cho giao tiếp một đối một, nhóm hoặc đại chúng. Đó là một phương pháp giao tiếp ít cá nhân hơn nhưng hiệu quả hơn. Khi sử dụng kênh này, phải cẩn thận để tạo ra các thông điệp một cách rõ ràng và tránh sử dụng các lời châm biếm và ám chỉ trừ khi thông điệp đó có ý nghĩa cụ thể.
Phương pháp giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp bằng văn bản nên được sử dụng khi một thông điệp không yêu cầu tương tác cần được truyền đạt đến một nhân viên hoặc nhóm. Các chính sách, thư từ, bản ghi nhớ, hướng dẫn sử dụng, thông báo và thông báo đều là những thông điệp hoạt động tốt cho kênh này. Người nhận có thể theo dõi thông qua kênh điện tử hoặc kênh trực tiếp nếu có thắc mắc về tin nhắn bằng văn bản.
