Hướng dẫn

Sự khác biệt giữa B2C và B2B trong hệ thống kinh doanh

B2C và B2B là hai hình thức giao dịch thương mại. B2C, viết tắt của từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, là một quá trình bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng. B2B, viết tắt của từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp, là một quá trình bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Các hệ thống kinh doanh hỗ trợ truyền thông, giao dịch và quản trị bán hàng B2B hoặc B2C khác nhau về độ phức tạp, phạm vi, quy mô và chi phí, vì vậy điều quan trọng là bạn phải triển khai hệ thống phù hợp cho khách hàng của mình.

Sự khác biệt trong quy trình mua hàng

Người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để sử dụng cho mục đích cá nhân. Người mua doanh nghiệp mua sản phẩm hoặc dịch vụ để sử dụng trong công ty của họ. Trong mua bán B2B, quá trình mua phức tạp hơn. Các nhóm ra quyết định bao gồm các thành viên từ các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh, tài chính và vận hành, tùy thuộc vào hình thức mua hàng.

Người lựa chọn sản phẩm có thể không được ủy quyền mua hàng hoặc có thể không có trách nhiệm đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Ví dụ, một giao dịch mua vốn lớn có thể yêu cầu sự cho phép của cấp hội đồng quản trị.

Sự khác biệt giữa thanh toán và giá cả

Trong B2C, người tiêu dùng mua sản phẩm từ bạn phải trả cùng mức giá như những người tiêu dùng khác. Trong B2B, giá có thể thay đổi tùy theo khách hàng. Những khách hàng đồng ý đặt những đơn hàng lớn hoặc thương lượng những điều khoản đặc biệt sẽ trả những mức giá khác nhau cho những khách hàng khác. Cơ chế thanh toán cũng khác nhau.

Trong các giao dịch B2C, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và thanh toán tại điểm bán hàng bằng các cơ chế thanh toán như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, séc hoặc tiền mặt. Các giao dịch B2B yêu cầu một hệ thống kinh doanh phức tạp hơn. Khách hàng lựa chọn sản phẩm, đặt hàng và sắp xếp giao hàng thông qua kênh hậu cần đã thỏa thuận. Khách hàng không thanh toán tại thời điểm đặt hàng, nhưng nhận được hóa đơn mà họ thanh toán theo các điều khoản thanh toán đã thỏa thuận.

Các quy trình thương mại điện tử B2C

B2C và B2B cũng là các hình thức thương mại điện tử khác nhau. Thương mại điện tử B2C là một quá trình bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng từ một trang web. Người tiêu dùng duyệt các trang thông tin sản phẩm trên trang web của bạn, chọn sản phẩm và thanh toán trước khi giao hàng khi thanh toán, sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ hoặc cơ chế thanh toán điện tử khác. Người tiêu dùng nhập chi tiết địa chỉ của họ và chọn một trong các tùy chọn giao hàng mà bạn cung cấp.

Hệ thống kinh doanh B2C cơ bản tương đối đơn giản. Bạn cần một phương pháp hiển thị sản phẩm và giá cả trên trang web của mình, một cơ chế ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng và kiểm tra để chấp nhận thanh toán.

Quy trình thương mại điện tử B2B

Bạn có thể sử dụng hệ thống kinh doanh dựa trên trang web tương tự nếu bạn bán các sản phẩm có giá trị thấp cho khách hàng doanh nghiệp và bạn thanh toán theo đơn đặt hàng. Tuy nhiên, các giao dịch B2B thường yêu cầu một hệ thống kinh doanh phức tạp hơn. Hệ thống phải có khả năng chấp nhận các đơn đặt hàng ở các định dạng khác nhau như email, tài liệu hoặc đơn đặt hàng điện tử. Nó phải tích hợp việc nắm bắt đơn đặt hàng với các hệ thống quản trị khác của bạn như lập hóa đơn, hồ sơ khách hàng và kế toán.

Cơ sở hạ tầng thương mại B2B

Ở cấp độ nâng cao hơn, bạn có thể cung cấp các nhóm sản phẩm được tùy chỉnh cho các khách hàng khác nhau. Hệ thống kinh doanh chọn các sản phẩm thích hợp để hiển thị khi khách hàng đăng nhập. Điều này hợp lý hóa quy trình cho khách hàng doanh nghiệp, vì họ không phải duyệt qua một danh mục hoàn chỉnh để tìm sản phẩm họ muốn mua từ bạn. Bạn cũng có thể lập kế hoạch tích hợp hệ thống kinh doanh của mình với hệ thống của các nhà cung cấp và đối tác hậu cần để bạn có thể quản lý việc mua hàng, tồn kho và phân phối một cách hiệu quả.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found