Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ bán cho các doanh nghiệp khác hoặc cho người tiêu dùng, và các từ viết tắt B2B và B2C đại diện cho các mối quan hệ này ở dạng viết tắt. Có những trường hợp ngoại lệ, vì dịch vụ dọn dẹp có thể làm sạch không gian văn phòng cũng như nhà riêng. Bạn bán hàng cho ai để tạo ra sự khác biệt về những phương pháp tiếp thị hiệu quả.
Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp
B2B là viết tắt của từ kinh doanh cho doanh nghiệp. Các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được tiếp thị cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ bao gồm đại lý quảng cáo, dịch vụ lưu trữ web và thiết kế đồ họa, nhà sản xuất đồ nội thất văn phòng và chủ nhà cho thuê văn phòng và mặt bằng bán lẻ.
Mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp được phát triển và liên tục, và các quy trình bán hàng liên quan mất nhiều thời gian hơn mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Việc ra quyết định B2B có thể diễn ra ở nhiều cấp độ. Ví dụ: nhân viên bán hàng gặp người quản lý bộ phận, người sau đó phải được chủ sở hữu doanh nghiệp chấp thuận trước khi việc bán hàng kết thúc.
Doanh nghiệp cho người tiêu dùng
Khách hàng cuối cùng là người tiêu dùng với doanh nghiệp B2C. Các dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, nhà hàng và cửa hàng bán lẻ là những ví dụ về các công ty B2C. Các trang web cung cấp sản phẩm tiêu dùng là B2C. Chu kỳ bán hàng B2C ngắn hơn. Người tiêu dùng được khuyến khích mua sản phẩm ngay lập tức.
Ví dụ, một người mẹ đang tìm kiếm đồ chơi giáo dục. Cô ấy tìm trang web, đánh giá sản phẩm và mua đồ chơi. Việc mua hàng được thực hiện trên cơ sở cảm tính cũng như trên cơ sở giá cả và sản phẩm. Sẽ hơi khó hiểu khi sản phẩm được tiếp thị đến tay người tiêu dùng nhưng phải trải qua một số bước để đến tay khách hàng.
B2B và B2C
Một ngành có thể bao gồm cả các công ty B2B và B2C. Ngành xuất bản sách là một ví dụ điển hình. Các tác giả tiếp thị bản thảo của họ cho các nhà xuất bản sách. Cả tác giả và nhà xuất bản sách đều có mối quan hệ B2B. Nhà xuất bản in và tiếp thị sách cho người bán sách, cả trực tuyến và tại các cửa hàng bán lẻ. Mối quan hệ này cũng là B2B. Tuy nhiên, các hiệu sách bán cho người tiêu dùng cuối cùng và đang trong mối quan hệ B2C.
Một ví dụ khác là thức ăn. Các sản phẩm thực phẩm được bán trên thị trường cho người tiêu dùng nhưng lại được bán bởi các cửa hàng tạp hóa. Cả nhà sản xuất sản phẩm thực phẩm và cửa hàng đều nhắm mục tiêu các chương trình khuyến mãi của họ đến người tiêu dùng cuối cùng.
Sự khác biệt trong chiến lược tiếp thị
Các chiến thuật tiếp thị khác nhau được sử dụng trong B2B và B2C, mặc dù các phương pháp quảng cáo, khuyến mại và công khai là giống nhau. Nếu khách hàng cuối cùng là một doanh nghiệp, thì việc quảng cáo trên tạp chí người tiêu dùng hoặc các phương tiện thông tin đại chúng, chẳng hạn như truyền hình và đài sẽ không giúp tăng doanh số bán hàng. Tiếp thị được thực hiện thông qua các con đường mà khách hàng của doanh nghiệp sẽ sử dụng.
Ví dụ, các ấn phẩm trong ngành, tạp chí kinh doanh, triển lãm thương mại và triển lãm công nghệ sẽ thích hợp hơn. Thông điệp tiếp thị dựa trên giá trị, dịch vụ và sự tin tưởng. Tiếp thị B2C tập trung vào giá cả và sự hài lòng về cảm xúc khi có được sản phẩm.
