Ngay cả khi bạn là chủ sở hữu duy nhất của nó, công ty của bạn có nhiều bên liên quan. Những người mua sản phẩm và dịch vụ của bạn được đầu tư vào niềm vui và tiện ích mà các sản phẩm và dịch vụ này cung cấp. Nhân viên và người quản lý của bạn được đầu tư vào doanh nghiệp của bạn như một nơi để làm việc, để phát triển cá nhân và nghề nghiệp, cũng như là một nguồn sinh kế. Họ cũng có thể sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Khách hàng bên ngoài là những người xem công ty của bạn chủ yếu là nhà cung cấp thứ gì đó mà họ mua. Khách hàng nội bộ tham gia vào doanh nghiệp của bạn bằng cách thực sự là một phần của nó.
Đánh giá cao khách hàng bên ngoài
Nếu không có khách hàng bên ngoài, công ty của bạn sẽ không có doanh thu và không có lý do gì để kinh doanh. Bạn thiết kế sản phẩm và dịch vụ với mục tiêu làm hài lòng những khách hàng này và đáp ứng nhu cầu của họ. Bạn thu hút ý kiến của họ thông qua các cuộc khảo sát chính thức và các cuộc trò chuyện thân mật, và bạn thậm chí có thể áp dụng câu ngạn ngữ dịch vụ khách hàng, "Khách hàng luôn đúng".
Khi khách hàng bên ngoài của bạn có trải nghiệm tiêu cực với doanh nghiệp của bạn, họ có thể lan truyền những nhận xét không mấy tốt đẹp qua các diễn đàn trực tuyến và trực tiếp bằng lời nói. Khi họ có những trải nghiệm tích cực với nhân viên và sản phẩm của bạn, họ sẽ cho bạn kinh doanh lặp lại.
Đánh giá cao khách hàng nội bộ
Trải nghiệm tại nơi làm việc mà doanh nghiệp của bạn mang lại cho nhân viên của bạn cũng phải hài lòng - nếu không họ sẽ không có lý do gì để làm việc cho bạn, ngoài việc bạn ký vào phiếu lương của họ. Khi doanh nghiệp của bạn đáp ứng nhu cầu của nhân viên, nhân viên sẽ làm việc với thái độ tích cực và ý định làm tốt công việc. Nếu bạn đối xử tệ với nhân viên của mình, môi trường làm việc của bạn sẽ trở nên độc hại. Nhân viên của bạn sẽ thực hiện tốt những gì cần thiết để duy trì công việc của họ, nhưng họ không có khả năng đi xa hơn để thực hiện công việc sáng tạo và giúp bạn vượt qua khủng hoảng.
Khách hàng nội bộ và trải nghiệm khách hàng bên ngoài
Nhân viên của bạn là bộ mặt của công ty - đầu mối liên lạc mà khách hàng của bạn tương tác khi họ nghiên cứu sản phẩm và mua hàng. Nhân viên hài lòng đại diện cho công ty của bạn với sự chính trực và nhiệt tình. Trải nghiệm khách hàng nội bộ của họ chuyển thành thái độ tích cực đối với khách hàng bên ngoài. Những khách hàng nhìn thấy đội ngũ nhân viên thân thiện và gắn bó có nhiều khả năng sẽ ủng hộ doanh nghiệp của bạn hơn là những khách hàng nghe nhân viên phàn nàn sau lưng bạn.
Những nhân viên quan tâm sẽ làm việc tốt hơn những nhân viên chỉ muốn nhận tiền lương và rời đi. Họ sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao hơn và nỗ lực hơn nữa để giải quyết vấn đề, do đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng bên ngoài của bạn.
