Hướng dẫn

Sự khác biệt giữa khách hàng so với khách hàng là gì. một khách hàng?

Được định nghĩa một cách chặt chẽ, khách hàng là người mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ một cửa hàng hoặc doanh nghiệp. Từ "khách hàng" cũng có thể có nghĩa là "khách hàng", theo hầu hết các từ điển, nhưng nó có một định nghĩa riêng là người nhận các dịch vụ chuyên nghiệp. Trong kinh doanh, hai thuật ngữ này thường được áp dụng khác nhau dựa trên các loại mối quan hệ được xây dựng.

tiền boa

Khách hàng thường là những người đến với bạn chủ yếu để mua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Khách hàng mua lời khuyên và giải pháp của bạn được cá nhân hóa theo nhu cầu cụ thể của họ.

Một câu hỏi về lòng trung thành

Khách hàng có thể là khách quen một lần hoặc nhiều lần, nhưng nhìn chung thiếu lòng trung thành với công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp như cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, trạm dịch vụ, siêu thị, ngân hàng và công viên giải trí thường coi khách hàng quen của họ là khách hàng. Các nhu cầu của khách hàng được đáp ứng bằng các hàng hóa và dịch vụ ở dạng cố định được định giá để bán.

Ở những nơi sản phẩm hoặc dịch vụ cần nhiều cá nhân hóa và tùy biến, khách hàng quen thường được coi là khách hàng. Các mối quan hệ chuyên nghiệp chặt chẽ hơn được xây dựng với khách hàng theo thời gian. Các doanh nghiệp như văn phòng luật, công ty thiết kế đồ họa, cơ quan tài năng, công ty kế toán, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dịch vụ mai mối cung cấp lời khuyên liên tục và các giải pháp chuyên biệt cho khách hàng.

Khách hàng mua theo giá cả và giá trị

Khách hàng trả tiền để mua hàng nhưng có thể không nhất thiết phải là người dùng cuối hoặc người tiêu dùng. Ví dụ: một người khách quen có thể mua một món quà từ cửa hàng bách hóa cho vợ / chồng của mình, khiến anh ta trở thành khách hàng và vợ / chồng của anh ta trở thành người tiêu dùng. Quảng cáo nhằm thu hút khách hàng mới thường tập trung vào giá cả và giá trị. Khi quảng cáo hướng đến người tiêu dùng, nó thường nhấn mạnh đến chất lượng và hiệu quả. Các doanh nghiệp dựa trên khách hàng muốn mọi người đặt hàng trực tuyến, ăn tại cơ sở của họ hoặc mua sắm tại địa điểm của họ.

Khách hàng Mua dựa trên Kinh nghiệm và Niềm tin

Quảng cáo nhằm thu hút khách hàng mới có xu hướng tập trung vào danh tiếng và kinh nghiệm của công ty trong việc xử lý các vấn đề tương tự như của khách hàng tiềm năng. Trong khi siêu thị có thể quảng cáo giá thấp và nhiều lựa chọn hàng hóa, thì một công ty luật sẽ quảng cáo họ đã kinh doanh được bao nhiêu năm và sự tự tin của họ trong việc thay mặt khách hàng nhận được kết quả. Các doanh nghiệp dựa trên khách hàng tự quảng bá mình là những người muốn thuyết phục khách hàng tiềm năng thuê họ và cuối cùng giới thiệu những người khác với họ.

Biến khách hàng thành khách hàng

Bằng nhiều cách, các công ty thuộc mọi loại hình có thể thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng quen, biến khách hàng thành khách hàng một cách hiệu quả. Nổi bật và dẫn trước, sự cạnh tranh có thể phụ thuộc vào việc công ty của bạn đảm bảo sự trung thành của khách hàng tốt hơn như thế nào.

Ví dụ, các nhà bán lẻ như Nordstrom và Starbucks đang phát triển thành công lòng trung thành của khách hàng thông qua các chương trình phần thưởng sáng tạo trở nên cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng với sự trợ giúp của công nghệ điện thoại thông minh. Thông qua tiếp xúc trực tiếp và phản hồi thường xuyên từ khách hàng, nhà bán lẻ có thể trả lời các đề xuất tùy chỉnh và các giao dịch sản phẩm và dịch vụ đặc biệt phục vụ riêng cho nhu cầu của từng khách hàng. Khi một nhà bán lẻ bắt đầu coi mình như một đại lý cung cấp sản phẩm cho từng khách hàng, các mối quan hệ lâu dài sẽ nảy nở.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found