Nhóm tập trung thường đề cập đến một nhóm gồm 10 người tình nguyện trở xuống tập hợp để thảo luận về một sản phẩm hoặc ý tưởng cụ thể. Công ty nghiên cứu thị trường sẽ hỏi họ một loạt câu hỏi hoặc đưa cho họ một sản phẩm để họ dùng thử, sau đó họ tự do chia sẻ ý kiến, ý tưởng và phản ứng của mình. Tất cả các phản ứng của họ đều được xem và nghiên cứu để đo lường phản ứng có thể xảy ra của thị trường lớn hơn. Nhóm tiêu điểm thường là các công cụ được ngành quảng cáo sử dụng để đo lường tác động tiềm tàng của một sản phẩm mới.
Ưu điểm: Dễ dàng đo lường phản ứng của khách hàng
Nhóm tập trung là một phương pháp hữu ích có thể được sử dụng để đo lường phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm mới của bạn hoặc các chiến lược của công ty. Các nhóm tập trung thường cung cấp các ý tưởng ngay lập tức để cải tiến các sản phẩm hoặc khái niệm cụ thể. Chúng cũng giúp xác định các yêu cầu sản phẩm của người dùng cuối cũng như các nhu cầu khác mà công ty và các đối thủ cạnh tranh không giải quyết. Ngoài ra, các nhóm tập trung cung cấp thông tin chi tiết về vị trí hiện tại của đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng, cũng như đo lường phản ứng của khách hàng đối với thiết kế, bao bì, giá cả và thông điệp của sản phẩm.
Nhược điểm: Không chuyên sâu như các Nghiên cứu thị trường khác
So với các cuộc phỏng vấn riêng lẻ, các nhóm tập trung không hiệu quả trong việc bao quát độ sâu tối đa về một vấn đề cụ thể. Một bất lợi cụ thể của một nhóm tập trung là khả năng các thành viên không thể bày tỏ ý kiến trung thực và cá nhân của họ về chủ đề hiện tại. Họ có thể do dự khi bày tỏ suy nghĩ của mình, đặc biệt là khi suy nghĩ của họ phản đối quan điểm của một người tham gia khác.
Ưu điểm: Cơ hội tiết kiệm thời gian
Tính chất cô đọng của một nhóm tập trung giúp doanh nghiệp của bạn có thể thu thập một lượng ý kiến và phản hồi về nhiều khía cạnh của sản phẩm mà không cần quá trình phỏng vấn riêng lẻ tốn nhiều thời gian. Tiết kiệm thời gian trong giai đoạn nghiên cứu phát triển sản phẩm là chìa khóa trong các ngành phát triển nhanh chóng, đặc biệt nếu một nhóm tập trung toàn diện cho phép bạn đẩy nhanh hành trình của sản phẩm đến thị trường.
Bất lợi: Chi phí
So với khảo sát và bảng câu hỏi, các nhóm tập trung thực hiện tốn kém hơn nhiều. Những người tham gia đôi khi cung cấp thời gian của họ miễn phí; những người khác sẽ phải được bồi thường bằng tiền hoặc hiện vật. Tuy nhiên, phần lớn chi phí phát sinh ở hậu trường. Các bảng câu hỏi và trình diễn sản phẩm phải được tạo ra một cách cẩn thận để đưa ra những câu hỏi phù hợp và gợi ra loại câu trả lời sẽ có giá trị nhất đối với nghiên cứu thị trường của công ty.
Bất lợi: Sự thiên vị của người điều hành
Người điều hành có thể ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả của một cuộc thảo luận nhóm tập trung. Họ có thể, cố ý hoặc vô tình, đưa những thành kiến cá nhân của họ vào quá trình trao đổi ý kiến của những người tham gia. Điều này có thể dẫn đến kết quả không chính xác. Người điều hành cũng có thể dẫn dắt những người tham gia nhóm tập trung đạt được những giả định hoặc kết luận nhất định về một ý tưởng hoặc sản phẩm. Vì sợ đi ngược lại ý kiến của người điều hành, hoặc thậm chí vì sợ làm người điều hành thất vọng, những người tham gia có thể không tiết lộ ý kiến thực sự và trung thực của họ.
