Chiến lược hoạt động đề cập đến các phương pháp mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu của họ. Bằng cách phát triển các chiến lược hoạt động, một công ty có thể kiểm tra và thực hiện các hệ thống hiệu quả và hiệu quả để sử dụng các nguồn lực, nhân sự và quy trình làm việc. Các công ty định hướng dịch vụ cũng sử dụng các chiến lược hoạt động cơ bản để liên kết các quyết định dài hạn và ngắn hạn của công ty và tạo ra một đội ngũ quản lý hiệu quả.
Chiến lược công ty và tương tác chức năng chéo
Chiến lược công ty liên quan đến việc coi công ty như một hệ thống các bộ phận liên kết với nhau. Giống như các cơ của tim phụ thuộc vào các chức năng của não trong cơ thể con người, mỗi bộ phận trong một công ty phụ thuộc vào những bộ phận khác để giữ sức khỏe và đạt được kết quả mong muốn. Các chiến lược cốt lõi bổ sung mà một công ty sử dụng phải hỗ trợ chiến lược của công ty và sử dụng các tương tác chức năng chéo.
Các chiến lược hướng đến khách hàng
Các chiến lược hoạt động nên bao gồm các phương pháp tiếp cận hướng vào khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu. Để làm được như vậy, một công ty phải phát triển các chiến lược đánh giá và thích ứng với môi trường thay đổi, liên tục nâng cao năng lực cốt lõi và phát triển các thế mạnh mới một cách liên tục. Khi đánh giá môi trường, một công ty nên theo dõi các xu hướng thị trường để tận dụng các cơ hội mới và tránh các mối đe dọa có thể xảy ra.
Phát triển năng lực cốt lõi
Năng lực cốt lõi là sức mạnh và nguồn lực trong một công ty. Trong khi năng lực cốt lõi có thể thay đổi theo ngành và doanh nghiệp, chúng có thể bao gồm việc có đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt, địa điểm kinh doanh tối ưu và chuyên môn về tiếp thị và tài chính. Bằng cách xác định năng lực cốt lõi, một công ty có thể phát triển các quy trình như sự hài lòng của khách hàng, phát triển sản phẩm và xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp với các bên liên quan.
Phát triển các ưu tiên cạnh tranh
Việc phát triển các ưu tiên cạnh tranh xuất phát từ việc tạo ra chiến lược công ty, phân tích thị trường, xác định các quy trình cốt lõi và tiến hành phân tích nhu cầu. Để tạo ra các ưu tiên cạnh tranh, một tổ chức đánh giá chi phí hoạt động, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ, thời gian cần thiết để phát triển và cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ và tính linh hoạt của hàng hóa hoặc dịch vụ liên quan đến sự đa dạng, khối lượng và khả năng tùy chỉnh. Các ưu tiên cạnh tranh phải bao gồm khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng với chi phí hợp lý đáp ứng nhất quán nhu cầu của khách hàng.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ
Các chiến lược đằng sau sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ nên xem xét thiết kế, đổi mới và các giá trị gia tăng. Khi phát triển các sản phẩm mới của khách hàng, một công ty có thể quyết định trở thành người đi đầu trong việc giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, đợi sự ra đời của các cải tiến trên thị trường để cải thiện chúng hoặc chờ xem liệu sự đổi mới của công ty có thành công hay không trước khi tiếp tục. Khi phát triển một dịch vụ, các công ty nên xem xét việc đóng gói nó với những lợi ích và dịch vụ hỗ trợ có thể quan sát được và tâm lý ngay lập tức. Khi phát triển một hàng hóa hoặc dịch vụ, một công ty nên xem xét mong muốn của khách hàng, cách thức chống lại sự cạnh tranh và các biện pháp kỹ thuật của công ty có liên quan như thế nào đến nhu cầu của khách hàng.
