Các doanh nghiệp thành công dựa trên cả mục tiêu và mục tiêu, vì chúng làm rõ mục đích của doanh nghiệp và giúp xác định các hành động cần thiết Mục tiêu là tuyên bố chung về thành tích mong muốn, trong khi mục tiêu là các bước hoặc hành động cụ thể bạn thực hiện để đạt được mục tiêu của mình. Cả mục tiêu và mục tiêu đều phải cụ thể và có thể đo lường được. Các mục tiêu có thể liên quan đến các lĩnh vực như lợi nhuận, tăng trưởng và dịch vụ khách hàng, với một loạt các mục tiêu có thể được sử dụng để đáp ứng các mục tiêu đó.
Các mục tiêu về khả năng sinh lời của doanh nghiệp
Mục tiêu kinh doanh chung là hoạt động có lãi, thường có nghĩa là tăng doanh thu trong khi hạn chế chi phí. Để đạt được mục tiêu này, các mục tiêu có thể bao gồm tăng doanh thu hàng năm lên 10 phần trăm hoặc có ba tài khoản mới mỗi tháng. Các mục tiêu về chi phí có thể liên quan đến việc tìm một cơ sở hoạt động mới để giảm tiền thuê nhà của bạn xuống $ 200 một tháng hoặc cắt giảm 15 phần trăm hóa đơn điện nước hàng tháng.
Mục tiêu Dịch vụ Khách hàng
Các mục tiêu dịch vụ khách hàng có thể bao gồm giảm 50 phần trăm khiếu nại trong vòng một năm hoặc cải thiện thời gian giải quyết các khiếu nại của khách hàng xuống tối thiểu là một ngày làm việc. Để đáp ứng các mục tiêu dịch vụ khách hàng, các mục tiêu có thể bao gồm việc tăng nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn từ một lên ba nhân viên vào cuối năm hoặc thực hiện chính sách mà khách hàng được đảm bảo sẽ nhận được cuộc gọi trở lại trước khi kết thúc ngày làm việc.
Giữ chân nhân viên
Nếu bạn gặp vấn đề với việc luân chuyển nhân viên, mục tiêu chung của bạn có thể là cải thiện khả năng giữ chân. Để làm cho mục tiêu này cụ thể, bạn có thể đo lường tỷ lệ doanh thu hiện tại, chẳng hạn như một nhân viên nghỉ việc trong năm tháng sau ba tháng và quyết định tăng gấp đôi con số này lên sáu tháng. Các mục tiêu để đạt được mục tiêu này có thể bao gồm việc thực hiện một chương trình đào tạo trình bày chi tiết các hoạt động tuyển dụng mới trong 90 ngày đầu tiên làm việc. Bạn cũng có thể thực hiện các cuộc họp hai tuần một lần với nhân viên của mình nhằm nỗ lực xây dựng mối quan hệ và tìm hiểu suy nghĩ của họ.
Hiệu quả hoạt động
Một mục tiêu khác có thể là trở nên hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh của bạn như một cách để tăng năng suất. Để nâng cao hiệu quả, bạn có thể đặt mục tiêu tăng thời gian vận chuyển từ ba ngày lên hai ngày. Các mục tiêu để đạt được mục tiêu này có thể bao gồm tìm một người giao hàng mới hoặc cải thiện thời gian sản xuất để có các đơn vị sẵn sàng giao hàng trước 10 giờ mỗi sáng.
Sự phát triển của Doanh nghiệp
Có lẽ mục tiêu của bạn là phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một đơn vị nhượng quyền, mục tiêu của bạn có thể là mở thêm ba đơn vị trong khoảng thời gian năm năm. Nếu đúng như vậy, mục tiêu của bạn có thể bao gồm việc tìm kiếm một thành phố mới mỗi quý một lần hoặc giảm 25% phí nhượng quyền thương mại của bạn trong sáu tháng tới.
